by adminConheça as estratégias que geram resultados positivos e números surpreendentes
Já se sentiu deixado de lado assim que conseguiram te vender alguma coisa? Se a resposta foi sim, saiba que o processo de follow up do vendedor falhou ou não foi realizado. Se conseguimos prever bem, sua vontade de seguir comprando provavelmente foi embora logo em seguida.
Agora imagine o mesmo acontecendo com seus próprios clientes. Essa não pode ser uma realidade se o seu objetivo é atingir o sucesso de vendas!
Mas afinal, o que é follow up, como reconhecer e como aplicar um de qualidade? Neste artigo, nós vamos te apresentar estratégias essenciais para transformar a maneira como sua marca se comunica com o cliente e, consequentemente, aumentar sua credibilidade e vendas.
O que é Follow Up?
Primeiramente, precisamos explorar a raíz do termo. O follow up nada mais é do que o ato de acompanhar potenciais clientes e clientes já conquistados durante todo o ciclo. Ele garante que a jornada pelo funil de vendas aconteça de maneira fluida e eficaz.
Apesar de ser mais utilizado nela, ele não é um termo designado apenas para a área de vendas e pode abranger diversos outros segmentos do marketing e comercial. O que importa é acompanhar cada estágio de perto, do planejamento aos resultados, construindo um relacionamento sólido por meio do diálogo contínuo.
Por onde começar?
O primeiro passo para o follow up é a estratégia. Ela varia de acordo com o vendedor, afinal, cada negócio pode prospectar leads de nichos diferentes e, por isso, é tão importante conhecer a fundo o público e o perfil que a sua empresa deve atingir antes de seguir qualquer outro processo.
*Saiba que o follow up é útil para qualquer tipo de empresa!
Com isso, sua proposta de venda (sólida e bem embasada) deve ser enviada ao lead.
A primeira conversa vai definir todas as etapas seguintes, afinal, se houver um bom retorno, parabéns, você tem um novo prospect! E agora?
Bom, agora que você já passou pela primeira etapa, é hora de colocar a mão na massa e fazer este prospect traçar todo o percurso até o fechamento da venda.
Como aplicar o follow up?
Para se comunicar diretamente com o seu prospect, não precisa ser chato ou insistente, na verdade, corra disso! Ninguém gosta de ser bombardeado de e-mails ou mensagens no WhatsApp.
Pensando nisso, nós vamos apresentar maneiras estratégicas para você acompanhá-los de forma mais agradável, mas ainda bem consistente. Siga a linha e prepare as anotações.
- Quem é visto, é lembrado
Depois do primeiro contato, você não pode deixar “a peteca cair” e deve seguir dando atenção ao prospect. Para isso, envie um email marketing convincente o suficiente para fazê-lo abrir e não jogar na caixa de spam. Isso deve acontecer num período de, no máximo, 48 horas para que ele não se esqueça da proposta. Uma ligação amigável também pode ser válida, lembrando que tudo depende do perfil e disponibilidade do seu prospect.
- Não seja um robô!
Em uma realidade onde tudo é artificial, nade contra a maré. Além de ser perceptível, uma mensagem automatizada faz com que o prospect não se sinta especial e isso pode matar o interesse na hora. Portanto, personalize mensagens e dedique seu tempo e atenção a cada prospect, isso faz toda a diferença no follow up. Ah, um tratamento acolhedor sempre vai bem!
- Sem mais delongas
Fala sério, ninguém curte muita enrolação, não é? No follow up, isso não é diferente. Seja direto e fale o necessário. Neste ponto, você já sabe qual é o seu objetivo e isso transparece também para o prospect. Mire nele e acerte.
- Acompanhe pacientemente
Nem sempre a resposta chega na rapidez que desejamos, mas isso não é motivo para você abandonar seu prospect. Esse momento vai provar o quão longe você consegue ir e o quanto o seu prospect está realmente interessado na proposta.
Tenha paciência e persista com perguntas esporádicas como “Está precisando de mais alguma informação?” “O que mais podemos fazer por você?”. Para isso, defina bem um espaço de tempo e não seja invasivo.
- Vivendo e aprendendo
Tome notas a cada follow up e analise bem o que funcionou e o que precisa mudar. Se depois de todos esses passos, a sua proposta foi aceita, comemore e siga o caminho com seus leads que já estão na carteira de vendas. Clientes satisfeitos indicam potenciais prospects!
Conclusão
Nós, enquanto agência 360, só indicamos o que testamos e comprovamos. Por isso, saiba que cada passo é valioso para manter antigos seus clientes sempre engajados no seu negócio e atrair novas vendas.
Aqui na Leal MKT, acreditamos que a estratégia do follow up é um pilar indispensável para manter o equilíbrio dentro de uma empresa. Cada cliente importa e levamos isso a sério, por isso seguimos celebrando nossos cases de sucesso e sempre esperando por mais outros que certamente irão se concretizar.
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